Sebuah brand loyalty dalam digital marketing merupakan satu dari sekian banyak hal yang bisa menentukan sukses atau tidaknya sebuah produk. Brand loyalty atau loyalitas produk sendiri dapat diartikan sebagai pembelian berulang atau repeat purchase dari satu orang atau lebih pelanggan. Selain itu, ada pula yang disebut sebagai brand awareness dan brand engagement untuk menentukan kesuksesan. Selain harus mengetahui hal tersebut, Anda juga harus mengetahui brand equity dalam digital marketing.
Akan tetapi, loyalitas produk dapat dikatakan lebih penting karena berperan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Nah, pada artikel ini, yuk pelajari lebih dalam seluk beluk mengenai brand loyalty. Mulai dari pengertian hingga cara-cara untuk meningkatkannya.
Apa yang Dimaksud dengan Brand Loyalty?
Jika Anda sudah pernah atau sedang berkecimpung di dalam dunia marketing, istilah tersebut mungkin tidak asing bagi telinga Anda. Brand loyalty adalah pencapaian tertinggi dalam sebuah produk. Hal ini dapat Anda nilai dari perilaku konsumen yang selalu berkomitmen untuk membeli produk secara berulang kali dalam jangka waktu tertentu. Jadi, ketika seorang konsumen selalu memilih produk Anda terus menerus saat berbelanja, Anda sudah berhasil meningkatkan loyalitas brand.
Berkaitan dengan hal ini, brand jadi memiliki tugas untuk menjaga agar konsumen tersebut terus melakukan pembelian tanpa terpengaruh dari produk lain. Apalagi jika konsumen tersebut sudah sangat loyal, mereka tidak akan terpengaruh dengan kenaikan harga, maupun faktor-faktor lain. Bahkan, ketika ada brand lain yang bisa menyaingi produk Anda, konsumen loyal akan tetap memilih brand andalannya karena percaya bahwa brand Anda adalah yang paling sesuai dengannya.
Pemasaran juga merupakan salah satu faktor terpenting untuk menjaga loyalitas konsumen terhadap sebuah brand. Oleh karena itulah, sebuah brand loyalty dalam digital marketing sangatlah krusial perannya. Lalu, bagaimana cara meningkatkan dan mempertahankan brand loyalty? Berikut ulasannya!
Cara Meningkatkan Brand Loyalty
Untuk meningkatkan loyalitas konsumen terhadap brand Anda, caranya cukup mudah, asal Anda bisa jeli dalam menilai keinginan konsumen. Ada beberapa cara yang bisa Anda lakukan, antara lain:
Membuat Konsumen Anda “Terikat” dengan Brand
Langkah pertama yang bisa Anda lakukan adalah meningkatkan brand engagement. Anda harus membuat konsumen Anda terikat dan membuat mereka merasa sebagai bagian dari brand Anda. Untuk itu, pastikan kamu membuat postingan sosial media yang interaktif dan membuat konsumen Anda terlibat dalam percakapan.
Anda juga bisa memberi update mengenai produk Anda yang terbaru, diskon, promosi, dan lain sebagainya. Dalam postingan update tersebut, Anda bisa memberi kesempatan untuk berdiskusi. Dengan begitu, mereka bisa menyampaikan pendapat dan insight menarik yang bisa Anda jadikan acuan untuk program baru Anda yang akan datang.
Sesuaikan Penawaran Anda dengan Keinginan Konsumen
Banyak brand yang mengalami kegagalan akibat penawaran mereka tidak memberi penawaran yang sesuai dengan kemauan target pasar. Jadi, Anda perlu menentukan dulu target pasar untuk brand Anda. Sehingga, produk yang Anda pasarkan pun bisa sesuai dengan keinginan mereka. Anda juga harus mengetahui alasan konsumen memilih brand Anda. Baik itu berkat harga yang sesuai, kualitas, ataupun hal lainnya.
Berikan Misi dan Visi Brand
Setiap produk, perusahaan, atau apapun, sebaiknya memiliki visi dan misi. Dengan visi dan misi yang sesuai, konsumen Anda pun bisa semakin yakin untuk memilih brand Anda dan loyal kepadanya.
Buat Design yang Sesuai dengan Persona Band
Design produk, logo, dan juga gambar-gambar dalam postingan sosial media Anda memiliki peran yang sangat penting untuk meningkatkan loyalitas para konsumen. Pastikan Anda juga memiliki pilihan warna yang sesuai dengan gambaran dari brand yang Anda tawarkan.
Tawarkan Kemudahan untuk Konsumen
Brand loyalty dalam digital marketing adalah segala hal tentang membuat konsumen Anda memilih brand dan tetap bertahan bersama Anda. Oleh karena itu, buatlah berbagai macam hal yang bisa membuat konsumen bertahan. Seperti misalnya membuat promo, kartu member, ataupun subscription, dan keuntungan-keuntungan lainnya. Dengan demikian, mereka akan tetap memilih brand Anda sebagai pilihan pertama mereka.
Apa Saja Manfaat dari Brand Loyalty?
Bukan hanya meningkatkan penjualan, tapi brand loyalty juga punya banyak manfaat untuk Anda, yaitu:
Hemat Biaya
Jika Anda punya banyak konsumen yang loyal, Anda bisa lebih hemat dalam membuat anggaran biaya marketing. Biar bagaimanapun, mempertahankan pelanggan jauh lebih mudah dan murah dibandingkan dengan mencari konsumen baru. Jadi, Anda pun bisa lebih berhemat.
Peluang Datangnya Konsumen baru
Jika para konsumen setia Anda mau merekomendasikan brand Anda kepada orang-orang lain di sekitarnya, Anda pun bisa lebih mudah dalam menjalani bisnis perusahaan. Tanpa harus repot-repot mencari pelanggan baru seorang sendiri, para pelanggan loyal Anda akan membantu dengan senang hati. Biasanya, mereka akan menceritakan soal brand Anda kepada teman, keluarga, dan juga orang-orang terdekat lainnya.
Jangan sampai kompetitor Anda merebut konsumen yang sudah loyal kepada brand Anda. Hal semacam ini memang sangat mungkin terjadi. Oleh karena itulah, jangan sampai kepercayaan mereka terhadap brand Anda luntur akibat kompetitor melihat celah yang bisa membuat brand Anda tersaing.
Brand loyalty dalam digital marketing bukan hanya soal meningkatkan penjualan. Anda harus bisa membuat para konsumen menjadi setia, sehingga mereka bisa dan mau merekomendasikan brand Anda kepada orang-orang lain. Jika hal ini sudah berjalan, maka komunitas yang dimiliki oleh brand Anda pun akan semakin berkembang, dan Anda bisa memiliki konsumen yang loyal.
Komentar Terbaru